Politique de Retour et de Remboursement

1. Délai de Retour

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Non utilisé et dans son état d'origine, avec tous les accessoires, notices, et emballage.
• Accompagné d'une copie de la facture d'achat.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, le Client doit :

• Notifier l'Opérateur par email à l'adresse contact@universprojecteur.com, en précisant le numéro de commande et les raisons du retour.
• Recevoir des instructions de retour, y compris l'adresse à laquelle le produit doit être renvoyé.

4. Frais de Retour

• Sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée, les frais de retour sont à la charge du Client.
• Si le produit est reconnu comme défectueux ou non conforme, l'Opérateur remboursera tous les frais de retour engagés.

5. Traitement des Retours

À réception du produit retourné, l'Opérateur s'engage à :

• Examiner rapidement le produit.
• Informer le Client de la prise en charge du retour.
• Procéder à l'échange ou au remboursement dans un délai de 30 jours, selon le souhait du Client.

6. Exclusions de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits retournés incomplets ou endommagés par le Client.
• Produits personnalisés ou spécifiquement adaptés.

7. Remboursements

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. L’Opérateur s'engage à traiter les demandes de remboursement dans un délai de 30 jours suivant l'acceptation du retour.